今年12月18日是雷鋒同志誕辰85周年。這位年輕的解放軍戰士雖然生命永遠定格在22歲，但他的精神之焰卻在其犧牲后的漫長歲月中熠熠生輝，光照后人。上海就有這樣一位身處平凡崗位的“活雷鋒”，他助人為樂的事跡同樣為人稱頌。

楊懷遠

楊懷遠，1937年11月出生。1956年參加中國人民解放軍工程兵部隊。1958年加入中國共產黨。1960年退伍后到上海海運局和平14號輪當生火工。歷任民主5號輪服務員。先后被評為上海市五好職工、紅旗青年突擊手、全國勞動模范、優秀共產黨員。

一、寧愿自己多辛苦，不使旅客一時難

大家知道我，可能都是因為“楊懷遠的小扁擔”。我為什么會想到為旅客挑行李?記得1963年毛主席發出了“向雷鋒同志學習”的號召，我一下子就被雷鋒的生動事跡和崇高精神吸引住了，思想上產生很大的震動，萌發了要向雷鋒同志學習的念頭。當時我工作的民主5號輪定班跑上海、青島等航線，旅客中老大爺、老大娘及帶小孩的婦女特別多。他們大多是帶著大包小包到南方探親的。每次船到港時，總有一些老人和帶孩子的婦女站在一大堆行李面前發愁。當時我也很著急，能幫著乘客提點東西我總是盡量幫。但是我發現，光是靠手提很不方便，能拿的東西少，效率不高。我就想起自己從部隊退伍時帶來的一根小扁擔。有時需要幫助的旅客多，挑一擔還滿足不了需要，我就挑兩擔、三擔。有的旅客急著趕車，我便幫助他們挑到車站。于是，我的“小扁擔”生涯就開始了。

有次，一個山東煙臺的老大娘上了我服務的船，她和媳婦要坐船然后轉火車到膠東地區去。兩個女同志帶著大包小包很多東西，很不方便，老大娘還裹著小腳?；疖囌倦x岸邊還有段路程，如果那天趕不上火車，兩個人就要在火車站候車室睡一晚上。我就幫他們把行李挑到火車站，她們感激得不得了。但是我總覺得這是我應該做的，因為我是一名共產黨員。黨章上面寫著，要為人民服務，我只是按照黨章辦事。國家和人民給我楊懷遠這么多的肯定，我實在是很受感動。

作為一名客輪服務員，我給自己訂的服務原則就是：寧愿自己多辛苦，不使旅客一時難；寧愿自己多麻煩，不使旅客不方便；寧愿自己多流汗，不使乘客有困難。我希望自己能夠提供多一些再多一些的服務，不讓旅客失望。我細心留意各種旅客的需要，以便為旅客提供服務。比如懷抱嬰兒的女旅客，給小孩洗尿布就是個很大的困難，臟尿布積下一大包，小孩就會沒有干凈的尿布換。在雷鋒精神的鼓舞下，我二十年如一日，把幫旅客洗尿布作為我的一項保留服務內容。在遇到帶嬰兒的女旅客暈船不能洗尿布時，我就幫她們洗干凈，然后拿到自己改造的“烘烤間”烘干疊好送給她們。

在提供這些服務過程中，我感到很幸福。能夠被別人需要，我覺得自己很有價值。雖然在這個過程中我付出了很多，還有不少人不理解，但我依然覺得值得。我的話很簡單：我臟客干凈，我重客減輕，我勤客方便，我累客清凈。

二、平凡崗位上的不平凡

1980年年初，我擔任了一段時間副政委的工作，但是沒到半年，我就主動找領導，要求辭去政委的職務。我打了3份報告，希望能當回一個服務員，并主動要求去當五等艙的服務員。很多人當時不理解我，說楊懷遠是吃飽了沒事干，是傻帽。利用自己的休息時間幫別人挑行李，又不收錢，現在更離譜，有官不做，還想做回服務員。我承認五等艙的環境是最差的，因為它在水下，不能開窗，空氣很悶，味道也不好。他們不知道，我不做政委是有原因的，要求到五等艙也是有原因的。我考慮了很久，找個和我水平差不多的人當政委，一抓一大把，個個都干得比我好。但是想找個和我水平差不多的人當服務員，那就很少了。所以我覺得還是把政委留給別人做，自己做個服務員就可以了。到五等艙服務，原因也很簡單，因為我是一名共產黨員，應該吃苦在前，享樂在后，應該把自己最好的時光獻給人民、獻給黨。共產黨員就是應該先天下之憂而憂，后天下之樂而樂的。而且，不論職位的高低，平凡的崗位上也有不平凡的地方。就拿我這個小服務員來說，把乘客服務好了，我也起到了不平凡的作用。

楊懷遠在用小扁擔為旅客服務

在我服務的輪船上，來來往往的都是來自五湖四海的游客，有的是做生意的，有的是探親的。就拿做生意的來說，當時國家剛剛實行開放政策，很多溫州的商人就開始利用水路進行貨品的交易。有的服務員說他們是做“投機”生意，不愿意給他們好臉色看。但是我覺得這個是不對的，只要是坐船的，都是我們的客人，作為服務員，就有責任為他們服務。況且，商人做生意是在國家政策允許下進行的，國家對他們都支持，我又有什么理由對他們擺臉色呢?我對個體戶的態度是：你們先富我不富，你們先富我光榮。所以對待各種乘客，不論他是住一等艙，還是住五等艙，我都一視同仁。

除了國內旅客外，船上還經常會有外國的旅客、海外的僑胞以及我們祖國寶島的同胞。這時候我們服務員就是我們國家的門面了，如果客人覺得服務員讓他們滿意，那他們就對我們中國會有一個好的第一印象。正所謂“不出國門出形象”,如果我們對旅客的服務不周到，丟的可是我們國家的臉，這可是一件大事啊。我記得有一次，有個臺灣老太太帶著自己女兒和媳婦到大陸省親。老太太當時已經有82歲了，腿腳不好，很胖，女兒61歲，媳婦也59歲了。他們想念祖國，思鄉情切，回大陸看看。她們上了我所服務的船，一路上老太太都在擔心等下怎么下船。因為我們是大型客輪，有好幾層樓這么高，必須要走樓梯下去，不能用輪椅。老太太自己沒辦法走下去，女兒和媳婦也沒有辦法背她，于是我決定背老人下船?？墒沁@個過程難度很大，于是在船沒有靠岸的時候，我就請老太太讓我試著背背看。我讓老太太伏在我背上，腳環在我的腰的一邊，我一只手抓住她的兩個褲腳管，另一只手騰出來好抓欄桿。我來回走了幾圈，預演成功了。到了正式靠岸的時候，我按照剛才練的方案背老太太下船，那真是一步一步小心得很，就怕一不小心把老太太摔了。終于安全上岸了，我小心地把老太太放下來，她們三個人不斷地感謝著我。我當時心里很高興，不僅是因為安全地把老太太送上了岸，更高興的是臺灣同胞對我們大陸服務人員的肯定。

我深深感到，服務的好壞不僅關系到乘客的切身利益，而且關系到黨和國家的聲譽。把服務工作做好了，就會對旅客產生很大的政治影響，起到傳播新道德、新風尚、新思想的作用。他們往往把這些細小的事提高到黨的領導、社會主義優越性上來贊揚，總是一遍又一遍地感謝說：托共產黨的福，托社會主義的福。向雷鋒同志學習，使我看到了客運服務工作的重要意義。我們服務員在外國人面前，代表的是中國；在中國人面前，代表的是上海；在上海人面前，代表的是海運集團。做好服務工作，不僅帶有全國性，還有國際性；不僅帶有情感意義，還帶有統戰意義。

我有好幾次給外國朋友挑行李，他們都要給我小費，但是我堅持不肯收。他們稱我的小扁擔是“流動的小吊車，人肉的起重機，不用電源的傳送帶，是中國交通工具在特定的環境下最好的補充”。正所謂“小小客艙連四海，平凡工作連全球”。扁擔雖然小，意義重千斤，扁擔里面有政治，細小當中有外交。

三、只求為人民服務到白頭

很多旅客說我是“老人的拐杖”、“孩子的保姆”、“聾子的耳朵”、“啞巴的嘴巴”、“瞎子的眼睛”、“病人的護士”，其實這些都是大家對我的厚愛。我只是一個平凡的共產黨員，我所做的一切事情，都是在黨員八條義務之內的，都是按照黨的要求在做事。只要是黨員，無論職務大小，永遠都是人民的勤務員。改革千變萬變，但是黨章為人民服務的宗旨永遠不變。我一直記得入黨的時候，我們部隊支部書記給了我一本黨章。從那以后，這本黨章我貼身帶了40多年。黨章上明明白白地寫著：學習黨的基本知識，努力提高為人民服務的本領。所以，我做的一切，都是接受黨的教育的結果。

楊懷遠接受青年學生采訪

在這么多年的服務生涯中，我的目標就是讓旅客滿意，讓人民滿意。輪船就是我的家，我在船上工作了30多年，對輪船的感情很深，對旅客的感情更深。到了退休的年齡，領導要我退休，但是我舍不得，于是船上又返聘了我2年。到了62歲，領導照顧我的身體，一定要我退休，就讓人事部門給我算假期，統計后才發現，我還有1336個假日。旁人看起來可能會覺得夸張，但干我們這行的都清楚，越是逢年過節、家家團圓的日子，我們的工作越是忙。我是共產黨員，理應是站在最前線工作的。對于家庭，我也有愧疚——25年沒休禮拜天，35個春節沒有回家過。有時候回家的時候，小孩睡著了；我出門的時候，小孩還沒有醒。對于妻子，我也有愧疚。我心里明白，扁擔不是我一個人挑的，是妻子和我兩個人一起挑的。

退休后，我個老頭子也閑不住，給鄰里街坊、福利院扎拖把，也算是發揮余熱。我總是想幫社會做點事情，哪怕是小事。服務人民，沒有大小事之分。

對于青年人，我覺得你們是國家的希望，因為你們有三大優勢：年輕，有文化，工作環境好。所以我希望你們能好好利用這三大優勢，更好地建設我們的國家，服務我們的人民。

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在平凡崗位上開創“扁擔精神”

有人作了統計，楊懷遠在滬港客輪上的6年多時間中，挑擔超過1.2萬擔，磨破了四五件的確良工作服。一些老人為了等待楊懷遠的服務，寧肯晚一個月買票，也要坐他這艘船。

楊懷遠的年紀越來越大，擔子卻越來越重。他說：“我多么希望自己能夠變成拖拉機、起重機、大卡車，給更多的旅客幫更大的忙。”

楊懷遠年逾古稀，回顧30多年的平凡工作，雖然他的事跡并不驚天動地，但卻深入人心。他工作的點點滴滴感動過無數旅客，有不少他曾經幫助過的旅客至今都還記得這個熱心的“老楊”。

楊懷遠在最平凡的工作崗位上開創了“扁擔精神”,并因此獲得全國交通戰線學習毛澤東著作標兵、全國勞模、“五一”獎章、上海市優秀共產黨員等榮譽近60項。楊懷遠曾是中共十三大代表，受到毛澤東、周恩來、鄧小平、江澤民等領導人的接見。

1995年，他出版了一部17萬字的著作《為人民服務到白頭》,記錄了自己的服務經驗和體會，教年輕同行不斷探索服務規律、提高服務技藝。如今，楊懷遠的事跡不僅傳遍全國，而且名揚海外。

采訪札記

簡單的理由

作為90后大學生，我們有幸參與了對著名勞模楊懷遠老師的采訪任務，更有幸到楊老師家進行拜訪。來到楊老師家后，我們首先被楊老師的樸素所觸動，更被滿墻的照片和榮譽所震撼。見到楊老師之后，我們就被他的幽默、樂觀和親切打動了。一首首朗朗上口的打油詩，一番番風趣的話語，完全顛覆了我們心目中老黨員嚴肅、不茍言笑的印象。說實話，在采訪前，我們一直在疑惑，為什么一名普通的服務員可以堅持為旅客義務挑扁擔這么多年，風雨無阻、不求回報，是一種什么樣的信仰在支撐著他。采訪過后，我們感觸很深，心情很久都沒有平靜。其實在楊老師的心里，并沒有我們想的那么復雜。他只是簡單地堅持著自己的信念，“黨章要求共產黨人要為人民服務，共產黨人就要一直做到!”我們相信這份簡單對我們大學生，甚至整個社會都會是很大的觸動。

口述：楊懷遠采訪：朱琳左琳整理：陳超時間：2011年1月地點：楊懷遠寓所