【編者按】

　　本月18日是浦東開發(fā)開放30周年紀(jì)念日。三十而立，浦東從農(nóng)田遍布變?yōu)槿缃窀邩橇至ⅲ蔀橹袊母镩_放的象征。市委黨史研究室采訪浦東開發(fā)開放的決策者、參與者、執(zhí)行者，推出《奇跡：浦東早期開發(fā)親歷者說》。上觀新聞推出相關(guān)口述文章，憶當(dāng)年篳路藍(lán)縷，也是從歷史維度，為浦東開發(fā)開放再出發(fā)提供新的視角。

　　【口述前記】

　　李大來，1933年出生。曾在郵電部設(shè)計(jì)局、郵電部北京設(shè)計(jì)院、西安設(shè)計(jì)院工作。1984年開始參加籌建上海貝爾，是上海貝爾創(chuàng)立及搬遷浦東的歷史親歷者。后歷任上海貝爾中方總經(jīng)理、董事長，上海貝嶺公司副董事長等職。

　　郭蘭路，1952年生。1989年起歷任上海貝爾生產(chǎn)部副經(jīng)理、經(jīng)理，中央計(jì)劃部經(jīng)理。

　　張華貴，1942年生。1990-2000年期間歷任上海貝爾生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，1992-1995年擔(dān)任上海貝爾浦東工程項(xiàng)目總指揮。

　　朱懋，1962年出生。1984年進(jìn)入上海貝爾。1991年擔(dān)任浦東開發(fā)工作小組成員，后歷任上海貝爾新產(chǎn)品領(lǐng)示經(jīng)理、國際局?jǐn)U容項(xiàng)目經(jīng)理等。

　　口述：李大來、郭蘭路、張華貴、朱懋

　　采訪：年士萍、宋曉東

　　整理：宋曉東

　　時(shí)間：2019年10月29日

　　過去，外賓到了上海就要看浦東，到了浦東就要看上海貝爾，因?yàn)樗侵袊钤绲囊慌腺Y企業(yè)，占據(jù)了中國程控交換機(jī)市場的35%，規(guī)模世界第一，上海貝爾一個(gè)企業(yè)交的利稅曾相當(dāng)于廣東省的六分之一，被朱镕基親切地稱為“my baby”。上海貝爾的成就離不開浦東開發(fā)開放，是浦東開發(fā)開放使得上海貝爾發(fā)展成中國乃至世界知名的企業(yè)。

　　改革破局，貝爾誕生

　　鄧小平南方談話前，中國的通信產(chǎn)業(yè)特別落后，當(dāng)時(shí)的電話普及率只有0.5部/百人。但這還不是最大的問題，最主要的困難是長途電話不行。當(dāng)時(shí)打長途電話要先打到人工臺(tái)，對面登記，幫你接過去，過一段時(shí)間才能打回來。比如一個(gè)人要和美國打個(gè)電話，不能直接接通，需要話務(wù)員先進(jìn)行登記。登記好了之后，話務(wù)員再把美國那邊接通，然后才能通話。這完全滿足不了改革開放來華投資的外商的通信需求。哪個(gè)城市想改革開放，哪個(gè)城市想外資進(jìn)來，都要有程控交換機(jī)。所以當(dāng)時(shí)國內(nèi)各大城市都想有一萬門的程控交換機(jī)，有了萬門程控交換機(jī)，外商就愿意進(jìn)來。萬門程控交換機(jī)變成了招商引資的好條件。

　　因此，改革開放要推進(jìn)，國家首先考慮要發(fā)展通信產(chǎn)業(yè)，要改變中國落后的通訊面貌。上世紀(jì)80年代初，郵電部決定從國外引進(jìn)數(shù)字程控交換機(jī)生產(chǎn)線。經(jīng)過反復(fù)考慮，最后確定與比利時(shí)貝爾公司合作成立合資公司，生產(chǎn)數(shù)字程控電話交換設(shè)備。當(dāng)時(shí)，數(shù)字程控交換機(jī)尚屬于新生事物，我們國內(nèi)大多數(shù)用的還是縱橫制交換機(jī)。我們比較之后，果斷選擇了最新的S12系列數(shù)字程控交換機(jī)技術(shù)。從縱橫制到步進(jìn)式、半電子、全電子、數(shù)字式，要經(jīng)過幾代的發(fā)展，而我們直接從縱橫式跨越到數(shù)字程控交換機(jī)。如果沒有改革開放，我們還不知道要發(fā)展多少年。引進(jìn)數(shù)字程控交換機(jī)雖然要面臨掌握新技術(shù)的困難，但是這為我們后面保持長期技術(shù)優(yōu)勢奠定基礎(chǔ)。1984年1月1日，由中國郵電工業(yè)總公司、比利時(shí)貝爾公司和比利時(shí)王國合作基金會(huì)合資建立的上海貝爾電話設(shè)備制造有限公司正式成立，中方占股60%。上海貝爾是中國最早的一批合資企業(yè)，編號第008號。1985年10月，上海貝爾正式開工生產(chǎn)，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力30萬線。

　　抓好國產(chǎn)化，扭虧為盈

　　上海貝爾剛成立的時(shí)候，還是遇到了不少困難。這包括資金的壓力、技術(shù)的問題，還有產(chǎn)品自身的競爭力問題。當(dāng)時(shí)我們采用的大量進(jìn)口零配件價(jià)格很高，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，不好賣。而市場上的外國同類產(chǎn)品賣得卻很好。因?yàn)橥鈬a(chǎn)品銷售時(shí)一方面有外國政府為客戶提供貸款，解決他們的資金問題；另一方面還有很高的傭金給到客戶。而這些我們都沒有，所以那時(shí)候上海貝爾的日子并不好過，持續(xù)虧損。

　　時(shí)任國務(wù)委員、中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長張勁夫和時(shí)任國家經(jīng)委副主任朱镕基當(dāng)時(shí)定下了一個(gè)調(diào)子：要國產(chǎn)化，把成本降下來，把國內(nèi)的需求拉起來。朱镕基在上海的時(shí)候，對我們的國產(chǎn)化抓得很緊。朱镕基對我們和上汽這兩個(gè)重點(diǎn)企業(yè)提出要求，產(chǎn)量要搞得最高，成本要搞得最低。于是，我們開始從建立自己的原材料采購隊(duì)伍、制定國產(chǎn)化計(jì)劃及加速配套等方面入手，進(jìn)行零配件國產(chǎn)化努力。我們在互惠互利、技術(shù)共同進(jìn)步的基礎(chǔ)上，把大部分元器件和零部件的加工放到這些配套廠家，同時(shí)也利用自身的窗口作用，把這些廠家的產(chǎn)品介紹給其他海外客戶。這樣既促進(jìn)了零配件國產(chǎn)化的進(jìn)程、降低了我們的采購成本，又推動(dòng)了這些零配件廠商的發(fā)展，推動(dòng)了國內(nèi)配套產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。通過一系列的舉措，上海貝爾帶動(dòng)了近百家國內(nèi)相關(guān)配套企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，產(chǎn)品國產(chǎn)化率逐年提高。到1996年的時(shí)候，上海貝爾的產(chǎn)品國產(chǎn)化率已經(jīng)超過了70%。國產(chǎn)化率的提高，降低了產(chǎn)品的成本與售價(jià)，大大提高了產(chǎn)品的市場競爭力。

　　大規(guī)模集成電路是程控交換機(jī)的核心部件。為實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，在中央、郵電部及上海市領(lǐng)導(dǎo)的支持下，上海貝爾與上無十四廠合資組建了上海貝嶺微電子制造有限公司。經(jīng)過不懈努力，上海貝嶺成功生產(chǎn)出S12系列數(shù)字程控交換機(jī)使用的3微米專用大規(guī)模集成電路，啃下了產(chǎn)品國產(chǎn)化的硬骨頭。1992年，鄧小平參觀上海貝嶺的先進(jìn)設(shè)備時(shí)說，這臺(tái)設(shè)備原來姓“資”的，現(xiàn)在姓“社”了。“社”可以變成“資”，“資”也可以變成“社”。

　　經(jīng)過幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷進(jìn)行的國產(chǎn)化建設(shè)，更是由于郵電部和上海市政府的大力支持和幫助，上海貝爾的經(jīng)營狀況終于有所起色。1989年開始扭虧為盈，提前達(dá)到了年產(chǎn)30萬線的既定目標(biāo)。恰逢此時(shí)，由于特殊的國內(nèi)國際形勢，外資和外國專家都撤走了，國外也開始進(jìn)行技術(shù)封鎖，這對于整個(gè)通信行業(yè)影響很大。形勢迫使我們只能靠自己，在技術(shù)上、生產(chǎn)上、市場上都得自己來。不過也正是因?yàn)閲鴥?nèi)國際形勢的變化，國外的競爭對手也走了，市場上出現(xiàn)了難得的空白期。因此形勢的變化沒有成為阻力，反倒成了上海貝爾發(fā)展的機(jī)遇。我們抓住有利發(fā)展時(shí)機(jī)，國產(chǎn)化又進(jìn)一步提升了產(chǎn)品競爭力，于是上海貝爾開始迎來了發(fā)展。1990年之后，我們的產(chǎn)品銷量開始增長，產(chǎn)能也逐年提高。1990年達(dá)到了45萬線，1991年72萬線，1992年翻一番達(dá)到了136萬線。到了1993年前后，我們的產(chǎn)能再翻一番，達(dá)到了300萬線。

　　在推動(dòng)國產(chǎn)化的進(jìn)程中，我們深切感受到，引進(jìn)技術(shù)不是目的，只有把引進(jìn)的技術(shù)切實(shí)地消化吸收，通過國產(chǎn)化，才能將引進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的生產(chǎn)力，才能實(shí)現(xiàn)國內(nèi)技術(shù)、管理水平和產(chǎn)業(yè)化的迅速升級。

　　響應(yīng)號召，搬遷浦東

　　上海貝爾的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格又便宜，即使達(dá)到了年產(chǎn)300萬線的規(guī)模，依然不能滿足市場需求。全國各地大量的訂單等著提貨，客戶往往都是提前半年一年打全款過來，產(chǎn)品供不應(yīng)求。這種局面客觀上要求我們進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能，但是浦西老廠已經(jīng)沒有發(fā)展空間了。此時(shí)，國內(nèi)國際的大環(huán)境也好了起來，國外的競爭對手又回來了，我們也迎來了新的競爭挑戰(zhàn)，客觀上也要求我們進(jìn)一步提高產(chǎn)能占領(lǐng)市場。綜合考慮，中比雙方股東研究決定擴(kuò)廠遷建，但是遷到哪里并沒有定。

　　這時(shí)候，正值浦東開發(fā)開放的序幕拉開，吳邦國想要我們搬到浦東去。因?yàn)閷ι虾碚f，上海貝爾是高新企業(yè)，是國內(nèi)第8號注冊的合資企業(yè)，也是效益最好的合資企業(yè)。上海貝爾影響很大，很重要。所以市里面希望上海貝爾帶頭搬遷浦東，起到帶動(dòng)效應(yīng)，這對于浦東開發(fā)開放是個(gè)促進(jìn)。我們?nèi)テ謻|看了看，當(dāng)時(shí)楊浦大橋沒造好，浦東條件也不好，浦東金橋那時(shí)還是果園、稻田，坑坑洼洼的路也沒有，吃飯都沒有地方。也有人邀請我們到漕河涇開發(fā)區(qū)去，我們也去看了，覺得那邊地方太小。最后，還是吳邦國把這事兒定了，說你們就去浦東吧。于是我們也就響應(yīng)市里號召搬到浦東去，帶頭支持浦東大開發(fā)。后來我們在浦東發(fā)展很快，這中間市里面也給了我們很多幫助。

　　1992年8月29日，國務(wù)院批準(zhǔn)了上海貝爾公司擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目建議書。1992年12月8日，上海貝爾舉行了搬遷新廠奠基儀式。上海貝爾浦東新廠投資1.73億美金，設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、生產(chǎn)效率均達(dá)到國際一流水平，是上海市重大工程項(xiàng)目，市里特別重視，也給予了最大程度的支持。廠里一開始的建設(shè)用地不夠，但是另外一塊看中的地已經(jīng)有別的企業(yè)預(yù)定了。吳邦國當(dāng)即安排協(xié)調(diào)，最后把土地批給了上海貝爾，保證上海貝爾的新廠建設(shè)。

　　1993年5月1日，上海貝爾浦東新廠建設(shè)打下了第一根樁。當(dāng)時(shí)的建設(shè)條件特別艱苦，一切都從零開始起步。時(shí)任副市長蔣以任四次到上海貝爾建設(shè)工地視察，遇到問題及時(shí)幫助解決。金橋建設(shè)工地當(dāng)時(shí)連水、煤氣都沒有，都是蔣以任幫助協(xié)調(diào)解決的。可以說，上海貝爾新廠的建設(shè)與市政府的大力支持是分不開的。我們當(dāng)時(shí)的建設(shè)，也是不遺余力地投入。設(shè)備只要是好的，我們就買。比如我們在上世紀(jì)90年代初期建新廠時(shí)用的空調(diào)就是無氟的，所有的燈都是節(jié)能燈，這些都是按照打造世界一流制造工廠的標(biāo)準(zhǔn)去做的。而新廠的建設(shè)也體現(xiàn)了世界一流工廠的建設(shè)水準(zhǔn)。新廠的建設(shè)工地上，各國工人都有，有法國的、德國的、美國的、比利時(shí)的、韓國的，當(dāng)然也有中國的。上海貝爾的工地就像個(gè)小聯(lián)合國。各國工人通力合作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)世界一流工廠。

　　浦東新廠建設(shè)的同時(shí)，浦西老廠依然開工生產(chǎn)滿足市場需求。經(jīng)過兩年多的邊建設(shè)、邊生產(chǎn)，浦東新廠初具規(guī)模。1994年下半年，浦西老廠第一條生產(chǎn)線開始拆遷，到1995年新廠正式建成搬遷完畢，開始了上海貝爾的浦東新篇章。上海貝爾浦東新廠設(shè)計(jì)年產(chǎn)500萬線，結(jié)果1996年生產(chǎn)能力就達(dá)到了600萬線，提前達(dá)到設(shè)計(jì)能力。上海貝爾成為當(dāng)時(shí)世界上規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的程控電話設(shè)備制造商之一。當(dāng)時(shí)我們使用的很多技術(shù)都是國內(nèi)最先進(jìn)的，比如國內(nèi)第一批使用機(jī)器人生產(chǎn)等。技術(shù)的進(jìn)步、規(guī)模的擴(kuò)大，帶來了產(chǎn)品成本的不斷下降，也大大降低了國內(nèi)交換機(jī)的市場價(jià)格，程控交換機(jī)的國內(nèi)市場普及率也越來越高。這對于國內(nèi)通信行業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)。為適應(yīng)市場競爭形勢，滿足用戶需求，上海貝爾以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以快捷周到的服務(wù)和優(yōu)秀的質(zhì)量促進(jìn)市場銷售，架構(gòu)完善的用戶服務(wù)體系。為了更快地向用戶提供服務(wù)和得到用戶的反饋，傾聽用戶的聲音，上海貝爾在全國各省設(shè)立了組織結(jié)構(gòu)完善的分公司、辦事處，形成輻射全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公司更加貼近用戶，更好地為用戶服務(wù)。在功能上，分公司除了銷售功能外，還增加售后服務(wù)功能，使分公司能全方位地滿足用戶的要求。同時(shí)還建立了總部、大區(qū)和分公司遠(yuǎn)程支援中心，對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程支授，迅速便利解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，從而為用戶贏得時(shí)間。

　　當(dāng)時(shí)沈陽有個(gè)電話局設(shè)備出現(xiàn)了故障。對方電話過來后，我們馬上就派人去了現(xiàn)場。技術(shù)人員第一時(shí)間到一線排查問題，后勤保障接到通知后馬上包郵政專列車廂把程控交換機(jī)送過去。很短的時(shí)間內(nèi)幫對方重新開通，解決了問題。沈陽電話局的人非常感動(dòng)。他們說，買外國的機(jī)器，這么短時(shí)間根本解決不了問題，以后在郵電部的訂貨會(huì)議上，我們一定要號召大家訂上海貝爾的貨。

　　除了做好服務(wù)保障，作為國家控股企業(yè)，我們的國家意識還是很強(qiáng)的。國家需要的時(shí)候，我們往往是不計(jì)成本，不計(jì)報(bào)酬的。記得有一年發(fā)大水，在國務(wù)院會(huì)議上我們就表態(tài)，全國任何電話局設(shè)備如果被淹了，我們不計(jì)報(bào)酬、不談價(jià)格來解決問題。作為企業(yè)固然要以賺錢為目的，但是國家需要的時(shí)候我們也是義不容辭。

　　上海貝爾還做了很多大的項(xiàng)目，比如鐵道部的長途電話系統(tǒng)。鐵道部當(dāng)時(shí)下面每個(gè)局的程控交換機(jī)都不統(tǒng)一，鐵道部沒有辦法直接打長途電話到各個(gè)局。如果要打長途電話，只能通過郵政部門的長途電話系統(tǒng)去打。我們就提出給鐵道部建一個(gè)鐵道系統(tǒng)的長途電話網(wǎng)，但是鐵道部當(dāng)時(shí)沒有足夠的預(yù)算購買我們的交換機(jī)。為了解決這個(gè)問題，我們和鐵道部下屬的中國鐵路通信信號總公司合資成立了北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司，來進(jìn)行鐵路系統(tǒng)所需要的程控交換機(jī)的生產(chǎn)。實(shí)際上，等于我們先出了一部分資金借錢給鐵道部來搞生產(chǎn)。經(jīng)過這樣的努力，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，鐵道部的長途電話系統(tǒng)就建成了，全路長途自動(dòng)電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全國車站間的相互直接撥叫。

　　用戶培訓(xùn)是服務(wù)好用戶的重要體現(xiàn)。在自身發(fā)展創(chuàng)造利潤的同時(shí)，我們也為整個(gè)中國的通信行業(yè)培養(yǎng)了大量的人才。當(dāng)時(shí)我們賣程控交換機(jī)的硬件給客戶，但是軟件維護(hù)還是得我們的技術(shù)人員來搞。為培養(yǎng)各省自己的技術(shù)人才，上海貝爾專門成立了培訓(xùn)中心，把各省的高級人才招到上海貝爾做1-3年的正式職工，進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在此之前，國內(nèi)幾乎沒有人懂程控交換機(jī)是什么東西，國內(nèi)真正懂這方面的人才都是我們培訓(xùn)出來的。上海貝爾成了國內(nèi)程控交換機(jī)人才的“黃埔軍?！?。我們的培訓(xùn)，全部是英語授課，既培訓(xùn)了業(yè)務(wù)又學(xué)習(xí)了英語。而且，上海貝爾的待遇比這些人原來的單位還要好。進(jìn)入上海貝爾A級培訓(xùn)的都是各地比較優(yōu)秀的員工，這些人回去后對當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展起到了引領(lǐng)作用。通過培訓(xùn)，各省對于我們的產(chǎn)品更加熟悉，也進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品的銷量。同時(shí)，我們的技術(shù)也在國內(nèi)開放，一系列的行業(yè)企業(yè)發(fā)展了起來。大唐、巨龍、華為等企業(yè)真正第一次接觸到國外的技術(shù)，是從上海貝爾的A級培訓(xùn)開始的。所以說，上海貝爾的發(fā)展不僅是一個(gè)公司一個(gè)點(diǎn)，而是帶出了整個(gè)中國通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游因?yàn)樯虾Ｘ悹柕陌l(fā)展而發(fā)展起來。

　　改革開放，輝煌十年

　　1990-2000年這十年，是上海貝爾輝煌發(fā)展的十年?？v觀這十年的發(fā)展，總結(jié)起來是幾個(gè)方面：

　　首先是產(chǎn)能大變化。從建廠初期和田路的小作坊到搬遷浦東后世界領(lǐng)先的大廠，產(chǎn)量由原來的30萬線發(fā)展到300萬線、500萬線，到2000年已經(jīng)發(fā)展為等效線1500萬線，成為世界上規(guī)模最大的程控交換機(jī)生產(chǎn)商，全國35%的程控交換機(jī)都是上海貝爾造。

　　其次是效益大變化。從建廠初期產(chǎn)品賣不出去，經(jīng)濟(jì)非常困難，持續(xù)虧損，到1989年后抓住機(jī)遇逐步扭虧為盈，產(chǎn)品供不應(yīng)求，再到新廠建成后規(guī)模的擴(kuò)大帶來成本的下降，利潤率提高。上海貝爾已經(jīng)成為產(chǎn)值過百億的大型企業(yè)，每年上繳國家稅收十幾個(gè)億。同時(shí)，解決了大量的就業(yè)問題。國家得益，員工也得益。當(dāng)時(shí)《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》評比的全國十佳合資企業(yè)，上海貝爾連續(xù)五年進(jìn)入榜單，后來更是常年保持第一的位置。

　　再次是成立分公司，鋪開銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著公司不斷發(fā)展，我們陸續(xù)在全國各地建立了幾十家分公司。加上上海貝爾控股和參股的多家企業(yè)，上海貝爾的市場網(wǎng)絡(luò)遍布全國，并向海外延伸，建立海外辦事處。銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，將工程、售后服務(wù)與銷售合并，將服務(wù)送到用戶的家門口，大大提高了產(chǎn)品的市場占有率。

　　第四是成立了以事業(yè)部為基礎(chǔ)的事業(yè)部制公司結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)到市場供應(yīng)鏈的發(fā)展。在與外方進(jìn)行技術(shù)合作引進(jìn)的過程中，上海貝爾鍛煉了隊(duì)伍，走出了從引進(jìn)技術(shù)到消化吸收再到自主創(chuàng)新研發(fā)的道路。上海貝爾成立了國家級的技術(shù)開發(fā)中心，僅1997年申報(bào)承擔(dān)的國家級重點(diǎn)科研開發(fā)項(xiàng)目就有14項(xiàng)之多。公司在比利時(shí)也建立了研發(fā)中心，積極參與國際最新通信技術(shù)的研究開發(fā)。

　　這十年，上海貝爾成為了那個(gè)時(shí)代的縮影，經(jīng)歷了這一時(shí)期內(nèi)中國改革開放過程中的所有大事件。上海貝爾的發(fā)展，也從側(cè)面印證了改革開放加快了中國現(xiàn)代化的進(jìn)程，尤其是浦東開發(fā)開放讓上海貝爾更上一層樓。